7月7日，快商通受邀参加由医美众人行平台、上海卡拉扬传媒科技有限公司主办的“第一届消费医疗数字化建设线上大会”。

本次消费医疗数字化建设线上大会旨在打造大医美时代新趋势和新局面下的消费医疗数智化运营交流和分享平台，助力医美机构数智化运营转型升级，共建医美行业良性生态。

本次大会围绕主旨对医美行业的现状和未来进行多维度深度研讨和交流，邀请分别来自大型互联网流量平台、三方平台、医美机构、SAAS企业、厂商和医美行业上下游相关企业的资深从业者，为医美企业和从业者做赋能分享。以下是本次大会快商通医美私域运营负责人康康的分享内容。（有删节）

大家好，我是快商通的康康。很多医美的朋友应该都很熟悉快商通了，我们垂直在医美板块13年，用AI的能力去帮助我们的医美机构解决开口咨询、套电留联的问题，并且都超过了人工的效果。那今天我分享的主题是AI助力医美机构打造超级咨询师，是我们快商通筹备了3年ALL IN的医美SCRM私域运营陪跑服务这个板块的内容。在这个服务上我们正在和厦门、深圳、宁波、杭州等地非常多大型的医美机构合作。

大家可以看我现在所展示的这页内容，这就是我们正在为医美机构服务的线上板块中，获客、转化、工具等内容。可能很多人觉得不稀奇，因为其实现在并不缺乏私域方法论、运营管理工具。

包括我们很多客户，早两年就已经开始用企微，试着把各个环节的数据打通，把业务都串联，抱着数字化为目标的心态，来操盘整个机构，包括线上私域这一板块。但是呢，中途不断的卡壳中止。不论是从业务流程还是数据管理板块，都没有做错，为什么还是卡壳呢。

我相信这不是个例，一定是大部分机构会遇到的普遍性的情况。关于我刚刚说的机构所遇到的问题，她的原话是说，一线执行落地不下去，没办法承接，所以整个机构没办法按计划往前跑。

我们所有的设想规划，都可以称为上层建筑，如果我们想要这座大楼又牢又稳，地基必须要强，而一线就是我们的地基。我们的咨询师队伍，也就是今天要和大家一起讨论的核心主角。

当我们回看整个医美私域进程，会发现这个群体之前一直被大家忽略。但私域走到今天，咨询师这些一线的执行人员，是影响医美机构私域进程的重要决定因素，并成为实体企业数字化转型中必不可少的一环。

现在各行各业在讨论数字化，很多是内部系统数字化改造和升级，都是在“物”的层面。但是在我们医美领域，「人」始终处于核心地位，起到的是牵一发而动全身的作用，所以我们医美数字化的第一步一定是人的升级！

为什么我会这么说呢，回归到我们实际的业务场景，大家看这张图，医院所有的服务都是通过咨询师去触达给我们的客户，本质上我们的业务逻辑是S2B2C的模式，他们是窗口是桥梁，这就是为什么我说一线是核心关键。

分享一个小故事，我们服务的深圳的一家客户，合作初期，有一天我去找他讨论核对新店开业的方案。我信心满满，对做活动搞业绩十分的有信心。我说，营销素材、话术等等都能给到支持，因为我们是运营陪跑服务。当时他跟我提了一个需求是，活动营销什么的不是他核心想要的，他更想我们这边给到他的是，对咨询师团队的赋能，提升能力和效率。这是对他对医院而言的首要关键。我认为这个老板真的非常的清晰清醒，因为他抓到了业务的核心关键。

那现在的一线咨询师都面临着什么样的问题呢，痛点远不止图片上呈现的这么多。那为什么有这么多问题出现呢？本质原因其实就是，能力匹配不上当下客户和市场，还有机构的要求。

人货场重构，咨询师从「单一」走向「复合」，我们怎么来理解这句话的意思呢。人从主动消费到被动消费；从人找产品到产品找人；消除场地、时间的限制，这是一个前提。

传统时代，「咨询师」的角色和功能是相对较为单一的，人来了我招待好服务好就行，再等着你下次来。仅仅只是在线下医院做客户服务。

然而当数字经济时代来临，特别是当数字化带来的虚拟与实体界限的消弭，只有满足在线上和线下医美医院里工作的需求，才能够真正承担起咨询师的功能和角色。

一句话，传统咨询师需要向超级咨询师进阶。从一个仅仅只是局限于某个单一场景的存在，演变成一个要满足不同场景的复合型的存在。这是机构数字化升级道路上无法回避的挑战，也是咨询师要面临的挑战。

那在这个大背景下，如何实现「咨询师」从「单一」向「复合」的转型和升级，成为一个亟待解决的问题。有什么办法快速、批量且高质量的打造超级咨询师呢？

下面和大家介绍我们快商通是怎么做的，我们通过AI能力打造了一款旨在打造超级咨询师的SCRM功能，从赋能、激励、成长三个维度来实现一线升级。

一：工作必达板块，自动化标签。

客户不开口时，根据浏览轨迹、访问记录、停留时间，来进行标签预判。

客户开口了，根据聊天内容关键信息的分析提取，自动标签。

提供丰富的转化工具、内容资料、营销玩法、商城、素材来给一线咨询助力。

SOP这点大家一定不陌生，应该都听腻了。大家接触到最多的一个SOP可能就是根据某个标签群发消息吧，什么时间发什么内容。那我们的SOP是非常灵活，且适配与各种医美场景。

举几个例子

术后回访、满意度调查；做过体验项目但未购买卡项，未二次成交的；

30天未到店消费，且有余项的客户，邀约到店；卡项过期提醒；超过180天未到店的老客，邀约体验激活项目等等都可以通过SOP去实现。

医美机构经常做活动，频率高，经常陷入价格战。然后会发现，现在连个底价项目都推不出去。为什么呢？因为活动推太多伤客，客户不需要，消费疲劳。但其实本质的问题在于，我们的营销策略没有做到因人制宜千人千面。人工想去达到这个效果，非常非常难。但是通过工具，通过SOP，就可以轻松实现。

一个真正有价值的SOP，能够以客户意向、浏览轨迹、成交时间、次数、金额、余项等全方位的客户信息为基础，覆盖从加微、首购、复购、活跃、流失、召回整个客户运营全流程，来帮助我们机构真正做到精细化、千人千面的客户运营。

并且快商通SCRM能和其他工具有效串联，比方说外呼电话、短信。举个例子，我们有个客户，在他的CRM里躺着20W的老客户，还没有加企微加微信的那种。现在想要做召回，那么现在的策略是什么呢。第一步，通过SOP对2019年-2021年的客户，自动进行外呼电话任务；第二步，SOP根据外呼的结果，对高意向的客户，进行RPA机器人自动加粉；第三步，SOP对中低意向客户，自动发送短信通知。以短信文字的形式再一次进行意图说明，并且在短信中附上企微二维码的链接，点击链接就能跳转到添加企微的页面。这就是非常完整的利用SOP+外呼+RPA+短链进行引流的方案。

二：成长助力板块，激励。只想马儿跑还想马儿不吃草，是不行的。把咨询师当成是你的渠道，给到相应的激励。她去转化一个客户，引导客户裂变新客，新客再去裂变新客，她都能享受相应的奖励。

技能的能力与提升，在线培训+考试，从传统咨询师到“超级咨询师”，其背后核心是这一职业所需的职业素养和专业能力的提升，与此同时也是从业者自身职业尊严感、价值感的提升。

在手机端就能明确每日任务清单，高效处理，每一项工作都能标记进度情况，定期任务提示，对结果进行统计分析。

三：心中有数板块，个人业绩实时查看，并且有排名统计，形成竞赛比拼的氛围。

每日工作复盘，无需咨询师统计，自行生成工作总结。

这就是为什么我们说，医美机构的数字化，一定首要去助力咨询师这群人的功能和角色的嬗变与转型升级！超级咨询师带来的效应和价值就是顾客人效的提升，这也是机构最核心想要的结果。

我们的核心就是赋能咨询师，使她具备能力向消费者提供个性化的有温度的服务。

把握了人的数字化升级大趋势，我们称之为【道】，再辅之以【器】（数字化工具）和【法】（转型落地方法）有效联动，就一定能走出一条非常富有特色的医美数智化转型升级之路。