作者丨树懒生活编辑部

来源丨树懒生活Fine

魔幻的2020年终于结束了，但2021年仍然充满未知。

对于我们所有人来说，2020年都是五味杂陈的，但是越是这种多变复杂的经营环境，越是考验企业经营者的能力。2020年的家装产业似乎迎来了一个新的分界点，家装企业掺杂着各种情绪前行，每一家都不例外。

对于起家于四川的生活家家居而言，2020年恰逢其成立10周年，是极为特殊的一年。作为全国性的连锁直营整装企业，过去10年，生活家家居一直在整装赛道耕耘，面临2020年这个特殊分界点，生活家家居在发展思路上做了哪些新的调整？对新的5年、10年又做了哪些新的思考？本期我们以生活家家居为例，复盘它过去的发展清单。

全国20亿以上规模的家装企业屈指可数，生活家家居算一家。已经走过10年发展历程的生活家家居，一直以来的定位都是深耕整装领域，并且已经在整装领域站稳了脚跟，无论是规模还是影响力，都跻身第一梯队，目前覆盖25个城市，服务25万业主，拥有超过100种的严选材料类别，超过80000平的全国仓储总面积，120000平的线下实景展厅面积，从2010年12月的1.0产品发布起，伴随市场需求的不断变化，生活家家居的产品也在不断迭代升级，目前已经迭代至7.0系列。

最近几年，生活家家居一直在探索和思考美学与空间，从2018年的“向美而生”生活家家居品牌盛典，到2019年的“让美好发生”轻奢装新品发布，再到2020年10月举办的“上新了，生活家”新品发布，启动了美好生活研究院，都是为了探求更美好的居住方式。

「美学」成为生活家家居的升级方向

2020年，生活家家居选择将全新品牌定位升级成为美学整装专家，打造“S+life”的全维整装理念。在新的定位下，区隔不同的消费层级，搭建了新的品牌矩阵，聚焦中高端全屋整装产品品牌「生活家·轻奢装」，满足年轻派全屋整装产品品牌「生活家·尖猫美家」，以及高端全屋整装产品品牌「生活家·梵高国际」，不同产品品牌承担各自的使命。

与此同时，基于对居住空间的思考以及用户需求的研究，生活家家居围绕“美学”的定位，打造出一套涵盖设计系统、新精致主义产品系统、贝格工程系统、智慧管理系统、全生命周期服务系统的五维美学生态系统，贯穿了整个家装服务全流程。

图丨生活家S+LIFE服务体系

我们注意到，「美学」这个关键词被更多家装企业提起，这背后或许是因为今天的消费层次逐渐多元且各自的消费差异明显，尤其是年轻消费群体的快速崛起，其个性标签、价值主张、消费方式、审美方式都发生极大变化，消费者的需求变化永远是最大的变量，过去躺赚的时代结束了，接下来需要比拼硬实力求生存，这也倒逼家装企业不断提升自己的服务水准。

基础设施建设成为行业共识

对于基础设施，此前我们做过探讨，生活家家居从2015--2020开始，在市场浮躁的时候，主动选择踩刹车，不过度追求规模上的增长，而是转向了内功的修炼，在数字化技术、组织能力、供应链、产业工人四大基础设施上加大投入，作为重要的发展战略，经过几年的努力，慢慢打磨出了一个新的雏形，目前已经开始在整个企业运营中释放价值。

每次与生活家家居董事长白杰的对话过程，四大基础设施都是必须强调的关键词。在这一点上，生活家家居一直在坚持，捕捉到了很多关键点，尤其是坚持朝着数字化战略转型，也愿意在这些关键能力上倾斜资源，这也慢慢形成了外界对生活家家居的一种标签认知。

数字化并不是一个容易攻克的难题，需要经验、资金、人才同步到位，尤其是人才。行业很长一段时间处在手工作业时代，过度依赖人海战术，技术应用的底子也比较薄弱，数字化无迹可寻，但行业究其根本是对运营效率的低下，依靠人海战术的低效模式不可能长久，这又是不得不走的一条路。

没有公司可以一直靠红利时代和机会主义侥幸发展，只有长期主义才能勇立潮头。所以，依托数字化技术来提升运营效率也是新的命题。

细心的朋友会发现，即便是传统的家装行业，今年各大公开场合提到数字化、组织能力这些关键词的频率明显提高。头部装企必然会在数字化和组织能力上寻求突破口，这是必修课。

生活家家居自己探索数字化家装企业的同时，也积极联合外部力量。2020年9月，阿里旗下的躺平设计家开始家装行业应用时，生活家家居也率先选择了拥抱，与躺平设计家达成战略合作。

同时，我们看到加入数字化大军的企业越来越多，而且企业的体量越来越大。阿里旗下躺平设计家在探索家装产业全链路，红星美凯龙将家装定义为第一业务，居然之家最新的发展战略也提出打造数智化家装服务平台，贝壳找房发布被窝家装平台，国美也在蓄势待发，80%控股家装BIM平台打扮家，打造家装平台。

无论是从巨头到垂直行业的家装公司，都将探索数字化与家装业务的结合寻求突破口，对数字化的重视，已经成为了行业共识，大家对于行业未来走势的研判越来越接近。尤其是今年随着疫情的来临，让从业者重新认知自己企业经营能力的短板，也将数字化真正提速。在整装公司赛道里，生活家家居的数字化转型战略虽然还没有打造到完美，但是已经有了先发优势。

图丨生活家家居实景案例图

价值驱动视角下，什么样的装企值得被关注？

在新的经营环境下，市场对一家装企的生存必备技能的要求是什么？什么样的装企更有未来发展前景，值得被看好，什么类型的装企必然会被淘汰？对于生活家家居来说，以过去10年的积累和基准，新10年的想象空间在哪里？

真正聪明的企业都在练基本功。

从产业端看，前面谈到的数字化转型战略是绕不过去的路。行业未来的格局依然有巨大的不确定性，还有很多矛盾没有解决，但是不变的是，我们都应该回归到经营的本质和起点，不要总想出奇制胜，少抱怨经营环境和生意萧条，俯下身去解决最基础、最底层的问题，无外乎降低成本、提高效率、优化体验。

而且从长远角度看，通过数字化技术和强大的组织能力来完成企业的升级变革，这也是支撑一家装企向外扩张的底气，也给未来更大的业绩目标实现提供了有力保障，否则扩张越快，倒的越快，发展不成，反而成了灾难。

生活家家居前段时间对外公开透露，三五规划期（2021-2025年）实现100亿元的业绩目标。能否实现、以什么速度实现，很大程度上取决于几大基础设施的轮子之间怎么形成高效协同，真正打造出敏捷的组织能力。

图丨生活家家居实景案例图

从目前的排面和白杰所透露出的未来预期信号来看，生活家家居新的5年、10年，无论是城市扩张、业绩增长目标，还是业务边界的多元丰富，非常值得期待。

从消费端看，未来有发展潜力的装企一定都在悄悄研究用户需求，没有谁能以不变应万变，而且以万变应万变，不同的消费人群在出现，势必推动着企业也要同频共振，一招鲜吃遍天的打法很难适配当下的消费人群了。

交付比流量更重要，知易行难。

未来的装企一定是深度运营用户，敢于跟用户站在一起，走上品质交付的正循环，向交付要口碑订单。如果去复盘互联网家装，很多公司就败在了品质交付的事情上，长期过度依赖营销，导致“账”算不清楚，最后惨遭退场。

举个简单的例子，业务部门好不容易花钱获取客户线索，通过层层筛选获得一个转化客户，如果再服务不好，收获一个差评，不能带来转介绍不说，反而会让你的下一个客户的获客成本更高，ROI越来越低，久而久之，营销与交付严重脱节，就成了负循环。

如果坚持打造正循环，会有意想不到的收获，还是以生活家家居来举例，2020年，交付中心客户转介绍签单突破2亿元，这也很好地印证了注重交付，一定能收获到市场奖赏。

从2021年开始，对于生活家家居来说，又是一个全新的10年。与以往不同的是，新10年，蓄势待发，正在从全屋整装服务者转型升级为美好生活的提案者，承前启后的是几张重要卡牌(基础设施)已经握在手里，在此基础上有可能衍生出新的理念，刚刚提出的，更加关注空间、人、设计的关系的S+life是一个起点，也为未来在整装产业获得一席之地打下了根基。

事实上，今天的家装行业，经过几年折腾下来，市场准入门槛在提高，获客成本在提高，想要从0到1开始干，做大规模，并不是一件容易事。毕竟该玩的概念基本都尝鲜一遍了，依靠资本助力的互联网家装时代一去不复返，很难炒作出新鲜花哨的概念。接下来会是大型装企之间的正面较量，但是更多是选择回归经营的本质，未来装企的胜利一定是组织能力的胜利，市场还会继续清理一批竞争力弱、不健康的企业，这跟市场环境好坏无关。