6月14日,紫光股份旗下新华三集团正式对外宣布H3Care服务品牌战略焕新升级,推出全新Slogan“我的服务,为更多可能”,以及智能化、可视化、专属化的全新服务模式,这既是一个全新的服务品牌理念,更是一场新华三服务全面客户化的战略转型行动,在服务模式和服务产品等方面都有全新的布局和举措。新华三将不断满足客户多样化需求,全力支持客户摆脱基础运维的纷繁复杂,聚焦业务创新转型,携手客户在AI时代创造更多可能。

　　从客户立场刷新服务理念,让服务创造更多可能

　　“我们预测未来的IT服务形态将呈现出服务逐渐泛在、业务要求可视、需求渴望专属的演进趋势。”新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文指出,服务品牌升级是新华三进一步“走进”客户的必然选择。“我的服务,为更多可能”,这里的“我”,实际上是指新华三服务的每一位客户,从厂商视角转化为客户立场的服务理念革新,蕴含了新华三技术服务倡导的全新价值观和服务愿景。

　　新华三集团副总裁、技术服务部总裁 毕首文

　　• 换位思考,从客户视角提供更好服务:

　　•过去,包括新华三在内的厂商更多的是以厂商的立场和客户探讨“我推出了怎样的服务?”,以及“我如何提供给你这种服务?”。现在,新华三转变成站在客户立场来思考,“我需要什么样的服务?”,“我如何能体验到这种服务?”将客户真正所需所想,转化为新华三服务的目标和方向。真正代入客户视角,共情客户需求,用心做好服务。

　　•拒绝雷同,聚焦客户需求定制服务:身处数字化转型不同阶段的客户,需求不尽相同,放之四海而皆准的服务产品和方案,已经无法满足客户需求。新华三将基于客户业务需求和特点,提供个性化、可感知的专属服务,令客户体验真正属于“我的”服务。新华三庞大的专家团队,丰富的知识和经验,创新的服务工具为专属定制服务落地奠定了基础。

　　•摆脱纷繁,双态服务促进业务创新:身处日益复杂的IT管理环境中,客户平时的基础运维工作非常纷繁复杂。同时,当前 IT部门的定位从作为支撑业务技术保障的成本中心,逐步成为需要与业务深度融合的创新中心,新华三在服务中将分担客户复杂的基础运维工作,提供更多跨越稳态和敏态的增值服务,让客户聚焦主业,以技术创新引领业务创新,以服务创造“更多可能”。

　　三大服务理念革新,打造专属客户化服务模式

　　据新华三集团洞察,IT服务在技术主线上,呈现出经验化、工具化、平台化向智能化的演进路径,在客户体验感知上,呈现了产品化、行业化、场景化向专属化的转变趋势,基于此,新华三集团技术服务部副总裁、服务产品部总监李劲松详细解读了H3Care全新客户化的服务模式。

　　新华三集团技术服务部副总裁、服务产品部总监 李劲松

　　•服务智能化,服务工具智能:在IT服务发展历程中,新华三以智能便捷的服务工具和平台,为贴近业务提供有力支撑,促进客户业务平稳和技术创新,构建了新华三服务创新图谱,不断刷新服务智能化的边界。

　　•服务可视化,服务价值凸显:在新华三全新的服务门户,客户可使用智能运维,知晓服务内容,清晰服务进展,洞悉行业前沿,体验定制交付。能够实现健康可视、风险可视、知识可视、进展可视、流程可视和内容可视,让客户尽享无忧服务。

　　•服务专属化,服务内容专享:新华三针对不同客户的服务需求,围绕客户服务场景,从服务团队、技术方案、智能工具、行业属性、服务单项、服务套餐六个维度,为客户提供以标准化为基础的个性化专属服务,配置一支专属化的服务团队,刷新客户服务感知和体验。

　　跨越双态的AIO迈入2.0阶段&数据中心微模块解决方案发布

　　新华三集团在带来服务战略升级的同时,针对当前IT技术服务发展需求,对外推出了两大创新服务产品:一站式运维管理外包服务AIO2.0 (AIl In One) 和数据中心微模块解决方案。

　　新华三集团技术服务部增值服务产品部总监 汤海华

　　•一站式运维管理外包服务AIO2.0:2021年,新华三整合运维领域资源与解决方案,发布了面向ICT基础架构提供的AIO (AIl In One)一站式运维管理外包服务。历经2年多的发展和市场淬炼,在连续获得IT管理外包服务市场份额第二的基础上,今年围绕四方面创新升级至AIO2.0:

　　1.深耕行业,提炼和萃取行业运维最佳实践,优化升级行业化特性运维服务,为用户提供高价值AIO2.0行业运维创新方案。

　　2.围绕运维自动化及智能化转型,秉承SDService软件定义IT服务的理念,场景驱动工具与服务深度融合,定制面向IT服务的“超级门户”,协助客户解决特定场景的需求,体验“工具即服务、开发即服务、场景即服务”。

　　3.面向敏态IT转型,基于DevOps的研发运营一体化管理能力,打造全栈云原生运维服务解决方案。

　　4.AIO2.0也将继续构建提质增效的数字化服务管理体系,通过平台的力量实现更多客户一致性的高质量服务保障。

　　新华三集团技术服务部数据中心业务部产品经理 赵威鸣

　　•数据中心微模块解决方案:针对数据中心建设中存在的高能耗、高成本、周期长等痛点,新华三基于前瞻性、快交付、定制化、全流程,推出高可靠、低能耗、智能化、端到端的数据中心微模块解决方案,多款微模块智慧机柜产品可满足不同行业的数据中心建设需求,为客户打造快速部署、按需扩容、高能效低PUE的模块化数据中心。

　　在数字化时代,IT服务是企业数字化转型不可或缺的重要支撑,更是企业构建核心竞争力的重要组成部分。新华三集团全新升级技术服务品牌战略,既是对IT服务理念的革新,更是引领客户视角下的技术服务模式创新的一大创举。面向未来,新华三将秉承“云智原生”战略,不断刷新服务理念和服务模式,进一步贴近客户需求和服务场景,以精耕务实的姿态,让IT技术服务为百行百业的数字化转型赋能添动力。