林清轩的导购员小兰一下班回到家，便累得躺在沙发上不愿再动弹。手机的钉钉不时收到信息提醒，又有顾客在天猫上下单了，她盯着手机屏幕脸上洋溢着甜美的微笑，心里更是一种说不出的心满意足，忙碌一天的疲劳感顿时烟消云散。这是2018年618期间，小兰新收获的“小确幸”。

小兰收到钉钉信息为何如此兴奋？原来林清轩通过导购的钉钉和手淘绑定，只要顾客添加了导购的钉钉，顾客在天猫上下的每一单，都算做该导购的业绩，并且与店内做出的销售拿到同样多的提成。这样一来，导购即便在休息时间，只要线上有人下单，仍然有钱拿。小兰说，这真有些“天上掉馅饼”的感觉。

林清轩这一线上线下彻底打通的新零售变革，带来的是让业界震撼的业绩。2018年6月1日到6月20日，林清轩线下销售翻了三倍，即使最难啃的上海市场也增长105%，翻了一倍多。

智能导购，阿里新零售“王炸”显威力

“钉钉和手机淘宝的互通，让强大的组织管理平台，与强大的消费平台强强联合，企业跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”钉钉CEO陈航介绍说，智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通，助力解决零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

正如德鲁克所言，“企业的唯一目的是创造顾客”，企业对于开源性服务的热衷程度一般远远会大于其对于节流类企业服务SaaS的需求，在中国这个企业服务市场并不成熟的阶段中更是如此。

自从这个被称为阿里新零售“王炸”产品推出以来，钉钉的智能导购系统已经为上千家品牌、几十万名导购赋能。消费者无论是从线下还是线上购买，门店导购们都能获得业绩提成。导购员们正以探索者的姿态，高频使用钉钉提供的新零售工作台和“种草”、“业绩日报”、“营销闭环”等组织化营销工具，真正体会到新零售带来的“甜头”。

天猫商家移动工作台，13万品牌用钉钉备战双11

抽奖并用钉钉的群直播功能在大群中进行同步直播，活跃紧张的备战氛围，已成为欧莱雅电商在2018年双11期间的“固定动作”。双11在此时更像是一场party，而不是考试。“除了抽奖，我们hr还用钉钉预约点餐服务，方便大家备战。”巴黎欧莱雅天猫官方旗舰店的项目总监Eagle说，更重要的是，通过钉钉上的天猫商家移动工作台，店铺的经营情况和整体数据随时掌握，双11备战工作“运筹帷幄中”。

2018年双11，钉钉联手天猫商家中心推出了“天猫商家移动工作台”，这套全面的钉钉电商化解决方案，能购帮助商家运营人员档案打通，随时随地接受天猫官方通知，掌握一手资料，实时全方位了解店铺运营数据，轻松学习商家成长培训课程。

来自天猫的数据显示，在双11当天，共有237个品牌成交金额突破1亿元，跻身天猫双11亿元俱乐部。在亿元俱乐部的大多数品牌中，钉钉已经扮演了商家备战双11、打通新零售线上线下、重构人货场的重要角色，成为名副其实的双11作战神器。

据了解，2018年双11，有超过13万的天猫商家开启天猫商家移动工作台，欧莱雅、周大福、nike儿童、博世家电、东风雷诺、泸州老窖、美的、格力、林氏木业、水星家纺、GXG、韩都衣舍、良品铺子、全棉时代、奥康鞋业、维达、百草味、黛安芬、好想你、金利来、六神等众多国内外一线大牌都通过钉钉进行备战。

快速反应，6万阿里小二用钉钉联合作战

2018年双11，阿里巴巴经济体20多个业务板块协同作战，如此庞大的组织如何实现高效沟通灵活协同？ 

传统的线下工作方式，筹备像双11这样体量的项目，可能要耗费巨大的时间和人力成本，而通过钉钉平台成立的线上虚拟项目组，从立项、执行到最终完成，简单而高效。同时，钉钉上的信息流转沟通也是直达前线，管理层的一个指令几秒钟之内就可以同步给所有的阿里小二，遭遇紧急突发情况，小二也可以及时上报信息，管理层火速决策及时处理。除此之外，阿里小二们，通过和商家在钉钉上的高效协同，交出了一份闪亮的双11答卷。

新零售，说到底还是要通过“人”的角色转换来实现。从消费者、导购员、商家运营到阿里小二，钉钉已经打通新零售整个链路中“人”这最重要一环，并通过企业的数字化转型，激发出组织的创新活力，实现新零售的深层次变革。