我国普惠金融事业正在迎来新的发展起点，作为普惠金融市场的创新驱动者和领导者之一，平安普惠提倡有温度的“五心”金融服务，打造有温度的金融服务品牌，帮助民众实现对美好生活的追求。

客户王女士，是平安普惠洛阳分公司的一位客户，也是洛阳当地一所知名小学的美术老师，非常热爱生活，多才多艺。本以为生活就这样平淡而幸福的度过，然而一场突如其来的变故扰乱了她的生活。2019年上半年，王女士经常感觉不舒服，前往医院检查，不幸于确诊尿毒症，自此开始了漫长的就医之路。幸运的是2020年11月找到合适肾源，肾移植手术成功，但经过一系列治疗后，客户身体和心灵都收到了一定的创伤，且高额的医药费使本不富裕的家庭雪上加霜。

客户出院病情稳定后，希望结清借款，通过热线电话联系到了平安普惠洛阳分公司。平安普惠洛阳分公司得知此消息后，第一时间上报河南分公司，公司党委高度重视，仔细研究、争取各方面资源帮客户结清该笔借款，减轻债务负担，并鼓励客户坚定信心，战胜暂时的困难。客户感动不已，亲自送来锦旗，感谢平安普惠在困难之时伸出援助之手，帮助她渡过难关，并表示以后生活中会以感恩之心面对生活及身边的人，将爱心传递下去，并且也会多多宣传平安普惠的暖心之举。

重症无情，普惠有爱，平安普惠河南分公司积极响应集团号召，用有温度的服务，造普惠好口碑。分公司在服务实体企业、助力业务增长的同时，怀揣服务实体经济、保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，和金融加医疗健康的暖心，打造有温度的“五心”金融，真正建立与客户的纽带，提供更暖心的金融服务。