经郑州市电梯应急处置中心统计，2018年1至6月份，郑州全市电梯困人故障逐月呈增长趋势。上半年，郑州市电梯应急处置中心共处置96333电梯热线5447起，同比去年增长252%，其中处置电梯困人5083起、电梯故障364起，共解救被困人员10829人，同比去年增长214.06%。平均每天处置电梯困人28起、解救被困人员60人。在发生的电梯困人故障中，因垃圾卡门、超载等人为原因造成的电梯故障1877起，同比增长265.17%。救援人员到达现场平均用时13.5分钟，比国家规定的30分钟缩短16.5分钟。有52起救援抵达现场时间超过国家规定用时30分钟，启动二级救援115起。

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■按使用场所分析。2018年上半年，郑州市电梯困人高发场所分别为住宅、办公楼寓、商场超市等使用场所，其中住宅发生困人3212起，办公楼发生困人827起，商场超市发生困人285起，分别占比63.19%、

16.26%、5.61%。

■按故障原因分析。按电梯困人故障原因分析，排在前三位的分别是人为原因、外部原因和门系统故障，分别占电梯困人总量的36.96%、29.67%、13.99%。人为原因包括垃圾导致开关门受阻、野蛮搬运导致门变形、超载等7类故障原因。其中垃圾卡门导致的电梯困人居于首位，共发生1113起，占总困人量的21.90%。

■按时间段分析。2018年上半年，郑州市电梯困人处置量整体呈增长趋势，1月份电梯困人835起，2月份电梯困人582起，3月份电梯困人867起，4月份电梯困人851起，5月份电梯困人918起，6月份电梯困人1030起，分别占总困人量16.43%、

11.45%、17.06%、16.74%、18.06%、20.26%。平均每月电梯困人处置847起。从4月份开始，电梯困人数量逐月增加。

2018年上半年，24小时内有三个时段电梯困人处置量达到高峰，分别为：8:00达到第一次电梯困人高峰（8:00至9:00电梯困人达342起），12:00达到第二次电梯困人高峰（12:00至13：00电梯困人达342起），18：00达到第三次电梯困人高峰即全天电梯困人最高峰（18:00至19:00困人处置达400起）。

进入7月份以来，郑州市因持续的高温天气引发的电梯困人事件剧增。7月14日至21日，96333电梯应急处置中心平均每天处置电梯困人事件60余起，7月20日更是达到75起，再次刷新郑州市单日电梯困人数据新高。导致电梯困人事件剧增的主要原因，一是高温天气用电负荷过大造成的停电，二是机房温度过高、电气控制系统自我保护造成电梯停止运行。

■案例1：96333电梯应急处置中心妥善应对暴雨天气导致的大范围电梯困人事件

5月15日～16日，郑州市迎来强降雨、雷暴大风恶劣天气，给市民安全乘梯带来了极大隐患。恶劣天气导致全市电梯困人故障大面积发生，96333应急处置中心及时启动应急预案，全力应对恶劣天气导致的大面积电梯困人故障，15日接警62起，16日接警53起，两天内成功解救被困人员328人，有效保障了人民群众的乘梯安全。在96333应急处置中心和维保单位、使用单位的共同努力下，两天内发生的115起电梯困人故障均得到了及时处置，在晚间大雨来袭，困人达到高峰时，未出现一例救援超时现象。

■案例2：电动车进电梯，有害无益2018年4月25日21:49，96333电梯应急处置中心接到一名被困女士的求救电话，情绪非常激动，工作人员了解情况后立即启动一级救援，联系维保人员赶去救援。在回访过程中被困女士称其所在小区的电梯经常发生困人现象，认为物业不负责任，电梯维保公司没有定时进行安全检查。在救援人员维修电梯后进行反馈中了解到，这位女士家住17层，上下班回家时经常将电动车一起推进电梯，电梯门被撞变形，导致电梯无法正常运行。

■为了您的人身安全，96333电梯应急处置中心提示广大电梯乘用者：

1.当您在电梯中遇到紧急情况，请及时通过手机拨打96333公益救援电话，并耐心等候专业救援人员前来施救，千万不要采取扒门、蹬踹等危险自救行为。

2.乘客，尤其是儿童，千万不要贪图好玩，将电梯内的96333救援标识牌撕下或损坏，否则将导致被困乘客误报六位编码或无法识别编码，令救援人员错误定位耽误宝贵的救援时间。

3.若发现电梯未张贴96333救援标识牌，应督促物业或维保单位尽快申领或补领，并及时在电梯轿厢内张贴。

4.文明使用电梯，不要往电梯内丢弃生活垃圾，不要将电动自行车推进电梯，这些行为极易导致电梯故障从而引发困人事故。